Редакция от 11 августа 2026 года
1. Что продаётся на сайте
Плюшики продают цифровые мастер-классы по вязанию игрушек: файлы в формате PDF и ссылки на скачивание. Физические товары не отправляются, доставка не производится.
Мастер-класс считается предоставленным с момента, когда покупателю отправлена ссылка на скачивание или файл стал доступен в личном кабинете.
2. Когда возврат возможен
Мы возвращаем деньги в полном объёме, если:
- оплата прошла, но ссылка на мастер-класс не пришла и доступ не появился в личном кабинете;
- по ссылке доступен не тот мастер-класс, который был оплачен;
- файл повреждён, не открывается или в нём отсутствует часть описания либо схемы, и мы не можем заменить его исправным;
- один и тот же мастер-класс оплачен дважды — возвращается стоимость лишней оплаты;
- покупатель отказался от заказа до того, как ему была отправлена ссылка на скачивание.
Прежде чем возвращать деньги, мы предложим решить вопрос по существу: выслать ссылку повторно, отправить нужный файл или заменить повреждённый. Если это не помогло, возвращаем оплату.
3. Когда возврат невозможен
Мастер-класс — цифровой материал: после скачивания его нельзя вернуть так, как возвращают вещь. Поэтому оплата не возвращается, если файл получен, открывается и соответствует описанию, а причина обращения в том, что:
- мастер-класс не понравился, показался сложным или простым;
- покупатель передумал или приобрёл его по ошибке;
- игрушка не получилась так, как на фотографиях: результат зависит от пряжи, крючка, плотности вязания и опыта;
- под рукой не оказалось нужной пряжи, фурнитуры или инструментов.
Основание — статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей»: покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Скачанный файл этому условию не отвечает.
Это не лишает покупателя прав, предусмотренных законом, если мастер-класс оказался ненадлежащего качества: такие случаи описаны в разделе 2.
4. Как запросить возврат
Напишите на orders@plushiki.ru и укажите:
- адрес почты, на который оформлялся заказ;
- номер заказа или дату и сумму оплаты;
- название мастер-класса;
- что именно пошло не так, по возможности со скриншотом.
Обращение принимается в течение 14 календарных дней с даты оплаты. Если проблема обнаружилась позже, всё равно напишите: мы постараемся помочь, хотя решение в этом случае остаётся на усмотрение продавца.
5. Сроки
- До 3 рабочих дней — рассматриваем обращение и отвечаем.
- До 10 календарных дней с момента, когда требование признано обоснованным, возвращаем деньги. Срок установлен статьёй 22 Закона «О защите прав потребителей».
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: на ту же банковскую карту или счёт, через платёжный сервис ЮKassa. Дополнительная комиссия с покупателя не удерживается. Сколько банк будет зачислять средства после отправки возврата, зависит от самого банка и обычно занимает от одного до пяти рабочих дней.
6. Если возврат не устроил
Если мы отказали в возврате, а покупатель с этим не согласен, спор решается путём переговоров. Если договориться не удалось, покупатель вправе обратиться в суд в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
7. Контакты
Вопросы о заказах, доступе к мастер-классам и возвратах: orders@plushiki.ru.
Правила возврата дополняют Пользовательское соглашение. Если между документами обнаружится расхождение по вопросам возврата, применяются настоящие Правила.
